Een goede service tilt de kwaliteit van machines naar een hoger niveau

In de maakindustrie is een snelle en goede service even belangrijk als de kwaliteit van het machinepark. Bedrijven willen immers stilstand tot een absoluut minimum beperken. De directie van de Chinese machinebouwer PRIMINER heeft dat goed begrepen. Zij investeren in hun producten én in de uitbouw van een netwerk van verdelers en servicepartners, ook in Europa. In hun zoektocht naar een geschikte partner voor België, Frankrijk en Luxemburg kwamen ze bij MT-Service terecht. Na een grondige studie van het merk en de machines besloten ze de vertegenwoordiging op zich te nemen.

“PRIMINER is een ruwe diamant,” begint Alain Reynvoet zijn verhaal. Deze specialist in verspaning werkt al enkele jaren heel nauw samen met de twee zaakvoerders van de machinebouwer in China en de sterke man in Duitsland. Hij fungeert trouwens ook als adviseur bij het uitbouwen van een partnernetwerk in Europa. “Eigenlijk combineert deze machinebouwer letterlijk het beste van twee werelden. Ze produceren inmiddels in vier faciliteiten in China, maar hebben ook een eigen Europese hoofdzetel in het Duitse Neumünster met een showroom, een beperkte voorraad aan machines en een magazijn met wisselstukken. De directie is zelf zeer betrokken en aanwezig in het contact met de klanten, maar ook op de werkvloer om technische vraagstukken op te lossen. Ze kennen de markt en de producten dan ook door en door.” 

Ruim aanbod

PRIMINER bestaat inmiddels twaalf jaar en bouwt jaarlijks ongeveer duizend machines, waarvan er een driehonderdtal bij Europese klanten geleverd en geplaatst worden. Alle systemen kenmerken zich door een stevige en stabiele gietijzeren constructie, voorgespannen kogelomloopspindels van C3-klasse en moderne componenten van Europese makelij. Er wordt veel aandacht besteed aan vormgeving, flexibiliteit en nauwkeurigheid. 

“Jaren geleden waren er in China ontelbare bedrijven, voornamelijk eigendom van de staat, die een groot aantal mensen tewerkstelden. Maar de kwaliteit was totaal ondermaats. Uiteindelijk werden er joint ventures met Europese firma’s opgestart, waarbij de beide partners op alle vlakken veel van elkaar leerden. Zo veranderde ook de denkwijze bij de Chinezen en werden nadien vooral kleinere bedrijven door privépersonen opgericht,” legt Reynvoet uit. “PRIMINER is een mooi voorbeeld van deze verandering in filosofie. Dankzij meedenkende eigenaars en een sterk team van ingenieurs kunnen ze de trends en vragen uit de markt op heel korte tijd in nieuwe bewerkingscentra vertalen. Dat blijkt uit het ruime portfolio van drie- en vijfassige systemen met types als Mini Center, Alpha Center, Power Center en Double Column Center, maar ook met de vijfassige portaalmachines van de GT-5X-reeks en de ultra high performance-bewerkingscentra van de V- en VF-series. De V11L is het populairste model in het gamma.” 

Europese verdelers en servicepartners

PRIMINER zet in op kwaliteit in product en service. De machines worden voor uitlevering grondig op de kwaliteit getest, met lasercontrole en koelwater. Er worden ook teststukken gedraaid, die bewaard worden zodat ze bij eventuele vragen met de afgewerkte onderdelen bij de klant vergeleken kunnen worden. In tegenstelling tot veel andere Chinese bedrijven kiest deze machinebouwer bewust voor de uitbouw van een netwerk van verdelers en servicepartners in Europa. Zo staan ze dichter bij de klanten en kunnen ze bij eventuele vragen of problemen sneller reageren. Daarbij worden wisselstukken binnen 24 uur geleverd vanuit de Duitse hoofdzetel en, indien nodig, zelfs binnen enkele dagen rechtstreeks vanuit de fabriek in China.    

“Voor België, Frankrijk en Luxemburg had ik met MT-Service dé perfecte partner voor ogen,” geeft Alain Reynvoet aan. “De specialist met hoofdzetel in Brussel heeft door de jaren heen enorme kennis opgebouwd van markt en machines. Hun machineaanbod is heel breed, maar er was zeker nog ruimte voor nieuwe merken en producten. Vooral het feit dat de firma ooit is ontstaan uit een technische dienst en service nog altijd primordiaal is, maakte hen ideaal voor ons netwerk.” 

“Ik kende Alain al vele jaren en toen hij mij op de AMB polste als verdeler en servicepartner voor de Chinese machinebouwer PRIMINER hebben we deze piste meteen onderzocht. Dit was immers een noodzakelijke uitbreiding voor ons aanbod,” neemt Jo Vanoverwalle van MT-Service over. “We vergeleken verschillende Taiwanese en Chinese fabrikanten en besloten uiteindelijk dat PRIMINER voor ons de juiste keuze was. Ze produceren immers kwaliteitsvolle systemen met componenten van Europese makelij en combineren die ook met de hoogwaardige sturingen van ­Heidenhain, Siemens en Fanuc. Hun productiehallen zijn modern, clean en geklimatiseerd, wat de nauwkeurigheid van de machines ten goede komt. Bovendien is hun aanpak no-nonsense met korte communicatielijnen en direct contact met de fabriek, zonder tussenpersonen. Last but not least is ook voor hen de werkvloer het belangrijkste actieveld en service cruciaal. We vullen elkaar dan ook perfect aan. Indien nodig kunnen we bij onze taken ook een beroep doen op de ondersteuning van hun teams in Duitsland en China. Onze samenwerking loopt nu al enkele maanden en we hebben ons de keuze nog geen seconde beklaagd.”